P・ドラッカーの生産性を高める６つのステップに学ぶ
こんにちは。
株式会社三協の生駒です。
今回は、 人の思いに着目した生産性についてのお話です。
生産性を高める６つのステップ
どの企業においても生産性を上げる事は、避けては通れない至上の命題であります。
然るに 生産性の向上というと、現代ではとかく数字偏重に陥りがちで日々の進捗に始まり、定めた期間毎の目標の達成率を指標にして、従業員に 数字の達成を強く求めます。
確かに 目標を定めてゴールを目指すのは、大変大切な事では
ありますが、ついそれが行き過ぎて数字を追いかけるあまり、
肝心の従業員にプレッシャーをかけ過ぎる事で却って
モチベーションの低下を招いているケースも多々あるのでは
ないでしょうか。
残念な事に欧米の後追いで近年日本の大企業では、成果主義が
どんどん採用され従来の終身雇用に代表される日本式経営では
世界の時流に乗り遅れるといった風潮に支配され、 改革という
美名のもとに旧来の習慣を否定しがちなのは とても残念な事です。
何事も効率で価値判断をするのではなく、そこに従事している
「人の思い」を尊重し如何にすれば、彼、彼女らが気分よく働ける
環境を整えていけるかはとても大切な事だと思います。
現代経営学の父と称えられる P・ドラッカーが、1950年代に
著書の中で今日の時代を予見したかの様にこう述べています。
「従業員はコストではなく、資本である」
そのドラッカーが 生産性を高める為には、従事する従業員の立場を
尊重し如何にすれば彼、彼女らが能力を存分に発揮出来る職場環境を
整えられるかについて提言しています。
その為に踏まねばならない６つのステップが以下の内容となります。
【STEP 1：必要のない仕事を辞める】
・ある大手保険会社では保険請求処理の生産性を効率化出来る様
取り組んだ。
（結果）
・平均15分から3分に短縮出来た。
（理由）
・チェック項目を30項目から5項目に減らしたから。
【STEP 2：仕事を絞って集中する】
・仕事が多い（メールの返信、スタッフとのコミュニケーション、
接客等様々）ので、ついマルチタスクになり本来の仕事が
終わらない。
・ある病院では看護師を院内の雑務（患者への外部からの電話応対、
お見舞いの扱い例えば花を活ける等）から解放した。
（結果）
・すると看護師が本来の業務に専念する事でレベルが上がり員数を
25～30％削減出来て1人当たりの給与を引き上げる事が可能に
なった。
【STEP 3：生産性を3つの観点で捉える】
１，仕事の質
・政策、戦略、診断、デザイン、編集等々その仕事によって
生み出される価値。
２，仕事の量
・生産性を上げるには仕事の仕方ではなく仕事の定義の仕方、
いわば仕事の質に基準を設け仕事のプロセスに組み込んでおく。
３，仕事の質と量の両方
【STEP4 ：労働者をマネジメントパートナーとする】
・現場の従事者は自分達の仕事内容、その理論、リズム、質、
道具ついて通常は非常に精通している。
・「生産性と仕事の質を改善する」には現場を熟知している彼らに
聞くのが一番であり、彼、彼女らとのパートナーシップこそ
生産性を上げる為の唯一の方法といえる。
【STEP5 ：継続して学習する】
・訓練の最大の成果は新しい事を学ぶのではなく、既にうまく
いっている事を更にうまく行うべく自ら継続して学習する事で
もたらされる。
【STEP6 ：他人に教える】
・人に教える事で自らを振り返る事が出来、その気付きから更に
学ぶ事が出来る。
この６つのステップに共通しているのは、主体は「数字」では
なくあくまで仕事に携わる「人」こそが大切で、その「人」が
モチベーションを高めて取り組める環境を如何に生み出せるかに
注力している点が素晴らしいのだと思います。
わたくし共、三協が物流の現場で常に心掛けている事は、 決して
システムに人を合わせるのではなく、システムを人が使い易い
様に構築して少しでも現場がストレスを感じる事のない様にする
事で「誤出荷」や「在庫差異」をゼロにするべく日々努力を
積み重ねております。
