おすすめの発送代行サービスを徹底比較！選び方やメリットを解説

EC事業者の皆様、商品の発送業務に悩んでいませんか？発送代行サービスを利用すれば、煩雑な発送作業から解放されます。本記事では、おすすめの発送代行サービスや選び方、そのメリットについて詳しく解説します。業務効率化を目指す方は、ぜひ最後までお読みください。

発送代行とは

発送代行は、EC事業者に代わって商品の梱包や発送を行うサービスです。在庫管理から返品対応まで、幅広い業務をカバーしています。このサービスを活用することで、EC事業者は本業に集中できるようになります。また、専門業者のノウハウを活かすことで、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

発送代行を利用すると、自社で倉庫を持つ必要がなくなるため、初期投資を抑えられます。さらに、季節変動の大きい商品を扱う場合でも、柔軟に対応できるというメリットがあります。

発送代行サービスの種類

発送代行サービスには、大きく分けて3つの種類があります。それぞれの特徴を見ていきましょう。

1. フルフィルメントサービス：在庫管理から発送、返品対応まで一括して行うサービスです。
2. 単純発送代行：商品の梱包と発送のみを代行するサービスです。
3. 越境EC向け発送代行：海外向けの発送を専門に行うサービスです。

これらのサービスは、事業規模や取り扱う商品の特性によって使い分けることが重要です。例えば、小規模なEC事業者であれば単純発送代行から始め、事業拡大に合わせてフルフィルメントサービスに移行するなど、柔軟な対応が可能になります。

発送代行の対象業務

発送代行サービスが対象とする業務は多岐にわたります。主な対象業務には以下のようなものがあります。

1. 在庫管理：商品の入出庫管理や棚卸し作業を行います。
2. ピッキング・梱包：注文に応じて商品を選別し、適切に梱包します。
3. 発送手配：最適な配送業者を選択し、発送を行います。
4. 返品・交換対応：顧客からの返品や交換に対応します。
5. カスタマーサポート：商品や配送に関する問い合わせに対応します。

これらの業務を一括して委託することで、EC事業者は本業に集中できるようになります。また、専門業者のノウハウを活用することで、各業務の品質向上も期待できるでしょう。

発送代行サービスのオススメはSANTA

SANTA（サンタ）は、三協が開発した自社製倉庫管理システム（WMS）であり、在庫管理において大きな特徴を持っています。

このシステムは、各企業のニーズに合わせた徹底的なカスタマイズが可能で、誤出荷や在庫差異、未出荷をゼロにするための最適な機能を提供します。さらに、SANTAはプログラムの設計から実装までを内製化しており、低コストかつ迅速なカスタマイズが可能です。これにより、在庫管理の品質を向上させ、コストを削減できる点が大きな魅力です。現場に即した使いやすさを追求しており、複雑な業務も標準化できるため、初心者でも高品質な業務が可能となります。

SANTAを導入することで、物流の品質向上とオペレーションの効率化が実現し、企業の物流管理において重要な役割を果たします。

→倉庫管理システム（WMS）SANTA｜EC物流、DtoC(D2C)物流のアウトソーシング、物流センター・倉庫の運営代行なら三協へ

→WMSカスタマイズ事例｜事例紹介

発送代行サービスのメリット

発送代行サービスを利用することで、EC事業者にはさまざまなメリットがあります。主なメリットについて、詳しく見ていきましょう。

効率的な業務運営

発送代行サービスを利用すると、EC事業者は発送業務から解放され、本業に集中できるようになります。これにより、商品開発やマーケティングなど、より付加価値の高い業務に時間を割くことが可能になります。

また、専門業者のノウハウを活用することで、発送業務の効率化も図れます。例えば、最適な梱包材の選択や配送ルートの最適化など、細かな部分で効率化が進むでしょう。これにより、顧客満足度の向上にもつながります。

さらに、繁忙期や閑散期の変動にも柔軟に対応できるため、人員配置の最適化も実現できます。これは、特に季節変動の大きい商品を扱う事業者にとって大きなメリットとなるでしょう。

コストの可視化と削減

発送代行サービスを利用すると、発送にかかるコストが明確になります。従量制の料金体系が一般的なため、売上に応じたコスト管理が可能になります。これにより、経営の透明性が高まり、より戦略的な意思決定ができるようになります。

また、規模の経済が働くため、自社で発送業務を行うよりもコストを抑えられる場合があります。特に、小規模事業者にとっては大きなメリットとなるでしょう。倉庫の維持費や人件費、梱包材の購入費など、固定費を変動費化できるのも魅力の一つです。

さらに、返品や交換にかかるコストも削減できます。専門業者のノウハウを活用することで、返品率の低下や効率的な返品処理が可能になります。

専門知識の活用

発送代行サービスを利用すると、物流の専門知識を持つプロフェッショナルのサポートを受けられます。これにより、最適な梱包方法や配送ルートの選択など、細かな部分で効率化が図れます。

また、法令順守や品質管理においても、専門業者のノウハウが活かせます。例えば、食品や化粧品など、特殊な管理が必要な商品の取り扱いも安心して任せられます。これにより、コンプライアンスリスクの軽減にもつながります。

さらに、海外発送のノウハウも活用できます。越境ECを展開する際の通関手続きや各国の規制対応など、専門的な知識が必要な場面でサポートを受けられます。これにより、海外展開のハードルが下がり、事業拡大のチャンスが広がります。

発送代行サービスの選び方

適切な発送代行サービスを選ぶことは、EC事業の成功に直結します。以下のポイントを押さえて、自社に最適なサービスを選びましょう。

対応業務の確認

発送代行サービスを選ぶ際は、まず対応業務の範囲を確認することが重要です。単純な発送代行から、在庫管理、返品対応、カスタマーサポートまで、サービス内容は企業によって異なります。自社のニーズに合ったサービスを選ぶことで、より効果的に業務を改善できます。

また、取り扱い可能な商品の種類や大きさ、重量なども確認しましょう。特に、冷蔵・冷凍品や危険物など、特殊な管理が必要な商品を扱う場合は、対応可能かどうかを事前に確認することが重要です。さらに、季節変動の大きい商品を扱う場合は、繁忙期の対応能力も確認しておくと良いでしょう。

加えて、システム連携の可否も重要なポイントです。自社のECサイトや在庫管理システムとスムーズに連携できるかどうかで、業務効率が大きく変わってきます。APIの提供状況やカスタマイズの柔軟性なども確認しておきましょう。

料金プランの比較

発送代行サービスの料金体系は、企業によってさまざまです。一般的には、固定費と変動費の組み合わせになっていることが多いですが、その内訳や比率は企業ごとに異なります。自社の発送量や商品特性に合わせて、最適な料金プランを選びましょう。

また、隠れコストにも注意が必要です。例えば、システム利用料や保管料、返品処理料など、基本料金以外にかかる費用がないかチェックしましょう。さらに、季節変動の大きい商品を扱う場合は、繁忙期の追加料金の有無も確認しておくと良いでしょう。

加えて、スケールメリットが得られるかどうかも重要なポイントです。発送量が増えるにつれて単価が下がるプランであれば、事業拡大時のコスト管理がしやすくなります。将来的な成長を見据えて、料金プランを選ぶことが大切です。

口コミと評判の確認

発送代行サービスを選ぶ際は、他社の利用体験や評判を参考にすることが重要です。SNSやレビューサイトなどで、実際に利用している企業の声を確認しましょう。特に、自社と似た業種や規模の企業の評価は、参考になるはずです。

また、サービスの安定性や信頼性も重要なポイントです。長年の実績がある企業や、大手企業との取引実績がある企業は、安心して利用できるでしょう。加えて、セキュリティ対策や個人情報保護の取り組みについても確認しておくと良いでしょう。

さらに、カスタマーサポートの質も重要です。問題が発生した際の対応スピードや、担当者の知識レベルなども、事前に確認しておくと安心です。可能であれば、実際に問い合わせをしてみて、対応の質を確認するのも良い方法です。

まとめ

発送代行サービスは、EC事業者にとって業務効率化とコスト削減を実現する強力なツールです。適切なサービスを選択し、上手く活用することで、事業の成長を加速させることができるでしょう。

ただし、自社ノウハウの蓄積不足や情報流出のリスクなど、注意すべき点もあります。これらのデメリットを理解し、適切に対策を講じることが重要です。例えば、定期的な情報共有や自社での物流知識の育成、セキュリティ対策の徹底などが有効でしょう。

発送代行サービスの選択は、EC事業の成功を左右する重要な決断です。対応業務の範囲、料金プラン、口コミや評判など、さまざまな角度から検討しましょう。特に、自社の事業規模や商品特性に合ったサービスを選ぶことが大切です。

最後に、発送代行サービスは単なる業務の外部委託ではなく、ビジネスパートナーとして捉えることが重要です。互いに協力し合い、顧客満足度の向上と事業の成長を目指しましょう。適切な発送代行サービスの活用が、皆様のEC事業の成功につながることを願っています。