越境ECの発送代行を成功させるガイド｜
簡単に全貌を解説！
近年、越境EC市場が急速に拡大しており、国際的な発送代行サービスの需要も高まっています。本記事では、効果的な発送代行を利用するためのポイントや注意点、利用すべき代行企業について幅広く簡単に解説します。
越境EC発送代行とは？
基本的なサービス内容
越境EC発送代行とは、海外の顧客へ商品を販売する際に、国内のEC事業者が商品発送業務を専門の業者に委託することです。発送代行業者に商品を預け、顧客への配送、通関手続き、配送に関する問い合わせ対応などを代行してもらうことで、EC事業者は商品販売に集中することができます。
越境ECにおける発送代行の重要性
越境ECにおいて発送代行は、事業の成功に大きく貢献する重要な要素です。海外への配送は、国内配送と比べて複雑な手続きやリスクが伴うため、専門知識や経験が不可欠です。発送代行業者を利用することで、これらの課題を解決し、スムーズな商品配送を実現することができます。
発送代行を利用するメリット
コスト削減のメリット
発送代行を利用することで、海外配送にかかるコストを大幅に削減できます。海外配送は、送料、通関手数料、保険料など、さまざまな費用が発生します。発送代行業者では、大量の荷物をまとめて発送することで、単価を抑え、送料を削減できます。また、通関手続きや保険の手配も代行業者に任せられるため、これらの費用も削減できます。
オペレーションの効率化
発送代行業者に配送業務を委託することで、EC事業者は商品販売やマーケティングに集中することができます。商品梱包、発送、通関手続き、顧客対応など、発送業務にかかる時間と労力を大幅に削減できます。また、発送代行業者では、最新の物流システムやノウハウを活用することで、配送の効率化を図ることができます。
専門知識によるメリット
海外配送には、国ごとの規制やルール、配送方法、通関手続きなど、さまざまな知識が必要です。発送代行業者では、海外配送に関する豊富な知識と経験を持つ専門スタッフが対応するため、安心して商品を配送できます。また、海外配送に関するトラブルが発生した場合でも、代行業者が対応してくれるため、事業者は安心して海外販売に専念できます。
越境EC発送代行のデメリット
手数料の発生
発送代行業者を利用する際には、手数料が発生します。手数料は、配送方法、配送先国、商品サイズや重量などによって異なります。手数料の発生は、コスト削減のメリットとトレードオフの関係にあるため、事前にしっかりと比較検討する必要があります。
代行会社の品質管理
発送代行業者の品質管理は、事業にとって重要な要素です。商品が破損したり、配送が遅延したりした場合、顧客満足度が低下し、ブランドイメージにも悪影響を及ぼします。そのため、発送代行業者を選ぶ際には、品質管理体制がしっかりしているか、過去の評判などを調べる必要があります。
柔軟な対応の制約
発送代行業者では、独自のルールやシステムに基づいて業務を行っているため、柔軟な対応が難しい場合があります。例えば、配送方法や配送日時、梱包方法などの要望に対応できない場合もあります。そのため、発送代行業者に依頼する前に、事前にしっかりと確認しておく必要があります。
発送代行企業を選ぶポイント
コストパフォーマンス
発送代行業者の料金体系は、業者によって大きく異なります。送料、手数料、梱包費用、保険料など、さまざまな費用が発生するため、事前にしっかりと比較検討し、コストパフォーマンスの高い業者を選ぶ必要があります。
対応可能な発送方法
発送代行業者によって、対応可能な発送方法が異なります。航空便、船便、宅配便など、さまざまな発送方法があり、それぞれのメリットとデメリットがあります。商品や配送先国、納期などを考慮して、最適な発送方法を選択できる業者を選ぶ必要があります。
カスタマーサービス
海外顧客からの問い合わせ対応は、言語や文化の違いなど、さまざまな課題があります。発送代行業者では、多言語対応や海外顧客対応の経験豊富なスタッフが対応してくれるため、安心して顧客対応を任せられます。
越境EC発送代行の歴史や事例
越境EC発送代行の歴史
越境EC発送代行は、インターネットの普及とEC市場の成長とともに発展してきました。初期の越境ECでは、事業者が個別に海外配送の手続きを行っていましたが、複雑な手続きや高額な費用が課題でした。そこで、専門業者による発送代行サービスが登場し、越境EC事業の拡大を促進しました。 近年では、グローバルECプラットフォームの台頭やスマートフォン普及によるEC利用者の増加により、越境EC市場はますます拡大しています。それに伴い、発送代行サービスも多様化し、より専門性の高いサービスが提供されるようになってきました。
越境EC発送代行の成功事例
日本の化粧品メーカーA社は、越境EC発送代行サービスを利用することで、海外市場への進出を成功させました。A社は、自社の商品が海外で人気が高いことに着目し、越境EC販売を開始しました。しかし、海外配送の手続きや通関手続きに苦労し、販売拡大に限界を感じていました。そこで、発送代行サービスの利用を決断し、海外配送業務を専門業者に委託しました。
発送代行業者では、海外配送に関する豊富な知識と経験を持つ専門スタッフが対応し、スムーズな配送を実現しました。また、通関手続きや顧客対応も代行業者に任せられるため、A社は商品開発やマーケティングに集中することができ、海外売上を大幅に伸ばすことができました。
まとめ
越境EC発送代行は、今後もEC事業の成長を支える重要な要素であり続けるでしょう。今後、ますます高度化していく海外配送のニーズに対応するため、発送代行サービスも進化していくことが予想されます。
例えば、AIやIoT技術を活用した自動化や、より精度の高い配送予測、顧客満足度向上のためのサービスなどが登場する可能性があります。
発送代行業者を選ぶ際には、コストパフォーマンス、対応可能な発送方法、カスタマーサービスなどを考慮し、自社のニーズに合った業者を選ぶことが重要です。発送代行業者との連携を強化できれば、ビジネスチャンスを最大限に活かすことができ、越境EC事業の成功に大きく貢献すると言えるでしょう。
この記事で紹介した情報を参考に、自社にとって最適な発送代行業者を見つけ、海外市場でのビジネスを成功させましょう。
