EC物流、自社物流・アウトソーシング・フルフィルメント、あなたの事業に最適なのは？

フルフィルメントとは？

フルフィルメントの定義

フルフィルメントとは、ECサイトや通販事業において、注文受付から商品の梱包・発送、代金回収までを一連の業務を代行するサービスのことです。 フルフィルメントは、英語の「fulfillment」を日本語に訳したもので、「履行」「遂行」「実現」などの意味があります。ECサイトや通販事業においては、商品を注文した顧客に商品を届けることが、事業の目的であると言えます。フルフィルメントは、その目的を達成するために必要な業務を代行するサービスであると言えるでしょう。

フルフィルメントの流れ

フルフィルメントの流れは、以下のとおりです。
① 注文受付
② 在庫確認
③ 商品の準備
④ 梱包
⑤ 発送
⑥ 代金回収
それぞれについて詳しく解説していきます。

① 注文受付

注文受付は、顧客から商品の注文を受ける業務です。ECサイトや通販事業者では、Webサイトや電話、メールなど、さまざまな方法で注文を受け付けることができます。

② 在庫確認

注文受付後、在庫を確認します。在庫が不足している場合は、顧客に在庫状況を伝え、納期の調整を行います。

③ 商品の準備

在庫が確認できたら、商品の準備を行います。商品を梱包し、配送伝票を貼り付けます。

④ 梱包

商品を安全に届けるために、適切な梱包を行います。商品の種類や大きさ、重さなどに合わせて、梱包材や梱包方法を選択します。

⑤ 発送

梱包が完了したら、配送業者に商品を発送します。配送業者の種類や配送方法を選択します。

⑥ 代金回収

商品が顧客に届いたら、代金を回収します。代金回収の方法は、現金、クレジットカード、代引きなど、さまざまな方法があります。

フルフィルメントは、ECサイトや通販事業において、重要な業務です。フルフィルメントを効率的に行うことで、顧客満足度の向上やコスト削減につながります。

デメリット

● 初期投資や人件費などの固定費がかかる
自社で物流を行うためには、倉庫や設備、人材などの初期投資や人件費などの固定費がかかります。

● 物流の専門知識やノウハウが必要
自社で物流を行うためには、物流に関する専門知識やノウハウが必要です。
業務量の増加に伴い、対応が難しくなる可能性がある
EC事業の規模が大きくなるにつれて、物流の業務量も増加します。そのため、自社で物流を行っている場合は、対応が難しくなる可能性があります。

自社物流は、物流に関するノウハウやスキルを蓄積し、自社のニーズに合わせて物流体制を構築したい場合に適しています。

自社物流のメリット・デメリット

メリット

● 物流の状況を自社で把握できるため、柔軟な対応が可能
たとえば、注文数が急増した場合や、災害が発生した場合など、自社で物流を行っている場合は、状況に応じて柔軟に対応することができます。

● 自社のニーズに合わせて物流体制を構築できる
たとえば、商品の種類やサイズ、重さなどによって、物流体制を柔軟に変更することができます。

物流アウトソーシングのメリット・デメリット

メリット

● 初期投資や人件費などの固定費を抑えられる
物流アウトソーシングでは、倉庫や設備、人材などの初期投資や人件費などの固定費を抑えることができます。これは、EC事業の初期段階や、コストを抑えたい場合にメリットとなります。

● 物流の専門知識やノウハウを活かした効率的な物流を実現できる
物流アウトソーシングでは、物流のプロフェッショナルである物流業者のノウハウやスキルを活用することができます。これにより、効率的な物流を実現し、コスト削減や顧客満足度の向上につながります。

● 業務の負担を軽減できる
物流アウトソーシングでは、物流に関する業務をすべて外部に委託することができます。これにより、EC事業者の業務負担を軽減し、コア業務に集中することができます。

デメリット

● 物流の状況を自社で把握しにくい
物流アウトソーシングでは、物流の状況を自社で把握しにくいというデメリットがあります。そのため、物流業者とのコミュニケーションを密に行うことで、物流状況を把握し、適切な対応を行うことが重要です。

● 物流ノウハウを蓄積できない
物流アウトソーシングでは、物流に関するノウハウを蓄積することができません。そのため、自社で物流を担うことができる体制を整えたい場合は、自社物流への移行を検討する必要があるでしょう。

● 物流業者とのコミュニケーションが必要
物流アウトソーシングでは、物流業者とのコミュニケーションが必要となります。そのため、物流業者との信頼関係を構築することが重要です。

物流アウトソーシングは、初期投資や人件費などの固定費を抑え、物流の専門知識やノウハウを活かした効率的な物流を実現したい場合に適しています。しかし、物流の状況を自社で把握しにくい、物流ノウハウを蓄積できない、物流業者とのコミュニケーションが必要などのデメリットもあるため、自社の状況に合わせて検討することが重要です。

フルフィルメントのメリット・デメリット

メリット

● 物流に関する業務をすべて外部に委託できるため、EC事業に集中できる
フルフィルメントでは、注文受付から商品の梱包・発送まで、物流に関する業務をすべて外部に委託することができます。これにより、EC事業者は、物流業務にかかる時間やコストを削減し、コア業務である商品開発やマーケティングに集中することができます。

● 物流の専門知識やノウハウを活かした高品質なサービスを実現できる
フルフィルメント業者は、物流のプロフェッショナルとして、豊富な知識やノウハウを有しています。そのため、フルフィルメントを利用することで、効率的な物流を実現し、顧客満足度の向上につながります。

● 業務の負担を大幅に軽減できる
フルフィルメントでは、物流に関する業務をすべて外部に委託するため、EC事業者の業務負担を大幅に軽減することができます。これにより、人材不足や業務過多などの課題を解決することができます。

デメリット

● 物流の状況を自社で把握しにくい
フルフィルメントでは、物流に関する業務をすべて外部に委託するため、物流の状況を自社で把握しにくいというデメリットがあります。そのため、物流業者とのコミュニケーションを密に行うことで、物流状況を把握し、適切な対応を行うことが重要です。

● 物流ノウハウを蓄積できない
フルフィルメントでは、物流に関するノウハウを蓄積することができません。そのため、自社で物流を担うことができる体制を整えたい場合は、自社物流への移行を検討する必要があるでしょう。

● 物流業者とのコミュニケーションが必要
フルフィルメントでは、物流業者とのコミュニケーションが必要となります。そのため、物流業者との信頼関係を構築することが重要です。

まとめ

フルフィルメントは、物流に関する業務をすべて外部に委託することで、EC事業に集中できる、物流の専門知識やノウハウを活かした高品質なサービスを実現できる、業務の負担を大幅に軽減できるなどのメリットがあります。しかし、物流の状況を自社で把握しにくい、物流ノウハウを蓄積できない、物流業者とのコミュニケーションが必要などのデメリットもあります。 フルフィルメントを利用するかどうかは、EC事業の規模や状況によって異なります。自社で物流を担う体制が整っていない場合や、物流業務にかかる負担を軽減したい場合は、フルフィルメントを検討するとよいでしょう。